余杭线上公共法律服务让群众“触屏可及”

“我只要点击视频咨询键，就有律师实时在线解答问题，太方便了。”前不久，家住余杭区良渚街道玉鸟社区的沈先生通过社区内一台公共法律服务自助机，享受了一次便捷的“屏上零距离”法律咨询。

这是余杭区司法局为群众提供的家门口线上法律服务。该部门在余杭全区各镇街、重点村社选址，投放了38台公共法律服务自助机，“7×24小时”不间断为群众提供包含法律咨询、法律援助、司法鉴定在内的共14项服务。今年上半年，公共法律服务自助机累计提供服务近万件次，有效提升了群众“指尖”办事的幸福感、获得感。

锚定公共法律服务覆盖城乡、高效便捷、均等普惠的根本目标，余杭区深化线上服务改革，逐步构建“马上办、网上办、一次办”制度，做到“快、准、优”，致力让群众满足法律服务需求“免跑腿”“不用等”。

比如，对准“当事人调解只跑一次、调解员只用一个平台、调解案件只录一次”的需求，余杭自主创新研发“可信云调解”场景。该场景涵盖了人民调解、行政调解、行业调解、专业调解、商事调解等六类调解，构建调解案源池、调解资源库、调解云超市三大核心场景，致力于实现适调纠纷数据归集全量化、调解资源管理智慧化、调解服务供给精细化。前期运行阶段，“可信云调解”已成功调解纠纷7万余起，未来计划在浙里办App上线。

“群众通过线上办，无需出门就可以获得法律服务，可以说‘一次都不用跑’!”余杭区司法局相关负责人说。未来，余杭将建立更加完善的“指尖”法律服务应用场景，以数字法治力量跑出服务群众的“加速度”。