法律问题;拎不清怎么办?打不起官司该如何申请法律援助?在湘潭市各级公共法律服务中心，群众拨通一个电话、登录一个网站、走进一个大门，就能;一站式解决;一揽子法律问题。
把脉群众法律难题
2月15日，记者走进市法律援助中心，与当班律师一起接听法律咨询电话，接待来访群众。
上午8时20分，12348法律咨询热线电话响起，值班律师邹卉迅速进入;答疑状态。
老公不让我见孩子怎么办?来电的是一位喻女士，诉说夫妻两人正在闹离婚，丈夫把孩子带走了不让她见面。
就算你们离了婚，孩子不归你抚养，你还是有探视孩子的权利。邹卉律师对;探视权进行了详细解释，建议喻女士求助当地社区、派出所、妇联，如果还不能解决问题，也可向法院起诉。在对方挂电话之前，邹律师提醒她稍后在回访中对服务做出评价。
9时17分，一位老人提着一大袋子药走进大厅。;药是我女儿的，她在等着做肾移植。老陈说，他来咨询自己是否符合申请法律援助的条件。吴蕊萍律师接待了他。
老陈是原水运公司职工，在2007年买断工龄下岗。他用手机拍下了当初与公司签下的协议，其中第八条内容为;因企业困难，不管现在还是将来，都不负责购买社保。老陈说，现在企业效益回升，在职职工有了社保，而当初买断工龄下岗的职工却既无退休金，也没有医疗保险。他们曾多次找公司要说法，但公司答复要等到企业改制后再说说到这里，老陈有些激动：;要是这辈子也等不到呢?
吴蕊萍律师分析，根据老陈提供的协议;第八条内容，显然已涉嫌违反《中华人民共和国劳动法》，可视为无效协议。通过一个小时沟通，吴律师登记了老陈反映的情况，耐心解释了向法院起诉需准备的材料、申请法律援助所需要的手续等。吴律师还劝说老陈，一定要通过合法的途径理性维权，不要采取过激行为。但由于老陈没有带来详细的证据材料，律师只能先将诉求反馈给相关单位，并督促处理。
谢谢你的帮助，我肯定会走依法解决的途径。老陈临走时说。
下午，负责热线接听的是刘永茂律师。15时55分，一位市民打进电话，说他借了钱给别人，并有担保人，现在借款人还不起，该怎么办?刘律师答复;可以起诉担保人之后，对方似乎吃下了定心丸，很快就表示感谢并挂断了电话。
下午来访和线上咨询者并不多，刘永茂律师只接了几个简单的咨询电话，但哪怕只是响一声的电话，他都要认真地记录下来，;不仅中心要对打进热线的电话回访满意度，省司法厅还会每天对各地的情况进行公布。
问诊热点法律难题
刘永茂是谛议律师事务所律师，有着十多年的执业经验，很善于思考和总结。他说，当前最困扰市民的法律问题是网贷纠纷，;套路贷不仅让借款人欠债的雪球越滚越大无力偿还，还往往受到电话、短信骚扰以及暴力讨债的侵害，他建议执法部门加强打击;套路贷等披着合法外衣实为非法占有的犯罪行为，净化社会环境。
此外，执行难仍是群众反映的热点，;赢了官司输了钱的问题仍然突出，长此以往将动摇老百姓对法律的信仰。
春节前后这段时间，婚姻家庭方面的咨询比较多，年轻人对挫折的承受能力较低，;一言不合就离婚，视离婚如同儿戏。刘永茂说，婚姻是家庭的基础，家庭则是社会的基础，个体的不稳定也将导致社会的不稳定，他建议民政部门办理离婚时可以参照其他城市的做法设置一个;冷静期。
凡是来电、网上或者上门来咨询的，我们都竭尽所能从专业的角度为他们提供帮助。刘永茂每周要在热线值3个半天的班，每次的补助只有100元。他说，人民群众相信法律，用法律途径来解决问题总是好事，而作为律师，也能在履行社会责任中得到锻炼，让思想境界不断提升，让自身价值得到实现。
法律援助就在身边
位于车站路老司法局一楼的市法律援助中心窗口大厅，仅有两间;联体的办公室。由于没有隔音设施，一位律师在接待来访群众的时候，另一位律师哪怕戴上耳机接听电话，还是会受到干扰。
条件虽然简陋，但服务不能打折扣。中心主任熊文介绍，湘潭市已实现县、乡、村三级公共法律服务中心、站、点全覆盖，市级中心因场地限制尚未挂牌成立，由法援中心承担了大部分职能。从2016年开始，市法援中心以政府购买服务的方式，设置了3个公益岗位，也由于场地有限，另一位负责网络咨询和法律援助审核的律师只能在楼上办公。
2018年，湘潭市12348法律服务热线共接听群众来电咨询2063个，解答了人民群众有关买卖合同、借款合同、劳动争议、婚姻家庭、刑事案件、民事诉讼程序等等相关法律知识的咨询;全市共办理法律援助案件2010件，避免和挽回经济损失5000余万元，免去法律服务费用1000余万元。
我们欢迎群众上门‘找事儿’。这说明群众有需求第一个想到的是走法律途径解决，而不是采用非正常途径。熊文说，别看是免费的法律咨询，来电的人形形色色，咨询的问题五花八门，也涉及到方方面面，因此，他们确定的3个岗位全部由业务熟悉、经验丰富的资深律师担纲，而且必须要有耐心，要有从事公益的激情。
记者手记
一天的体验，感受到法律工作者严谨认真的态度，也感受到他们对自我实现的追求。生活如此，工作如此，有苦才有甜。
讨说法网公众号